FAQ

FAQ Privatkunden

Dieses FAQ beantwortet die häufigsten Fragen von Privatkunden. Für Geschäftskunden gelten gegebenenfalls individuelle Vereinbarungen.

Bestellung & Konto

Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können? Oder kann ich als Gast bestellen?

Nein. Sie können auch ohne Login als Gast bestellen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach die entsprechende Option.

Unser Tipp: Mit einer Registrierung profitieren Sie bei zukünftigen Bestellungen von zusätzlichen Funktionen.

Welche Vorteile habe ich mit einem Login?

Mit Ihrem persönlichen Konto profitieren Sie von:

  • Gespeicherte Adresse für schnellere Bestellungen
  • Eigene Auftragsübersicht
  • Merklisten für zukünftige Einkäufe
  • Gespeicherter Warenkorb
  • Einsicht in den Bestellstatus
  • Verwaltung Ihrer persönlichen Daten
Passwort vergessen – was tun?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten umgehend ein neues Passwort.

Lieferung, Versandkosten & Zahlung

Kann ich meine Bestellung in Bischofszell abholen?

Eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich. Der Versand erfolgt ausschliesslich per Post oder Spedition.

Wohin ist die Lieferung möglich?

Wir liefern innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
Lieferungen in andere Länder sind nicht möglich.

Wie schnell wird geliefert?
  • Bestellungen bis 16:00 Uhr werden in der Regel am nächsten Werktag geliefert (für Artikel an Lager)
  • Speditionssendungen treffen üblicherweise ebenfalls am Folgetag ein, können jedoch länger dauern
  • Bei Bestellungen über das Kombitool kann die Lieferzeit abweichen
Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Ab CHF 50.– Warenwert: kostenloser Versand
  • Unter CHF 50.–:
    • bis 2 kg: CHF 10.50
    • bis 10 kg: CHF 13.50
Welche Zahlungsmethoden gibt es?

  • Sie können mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

    • TWINT
    • PostFinance
    • Kreditkarte (Mastercard und Visa)

    Ein Kauf auf Rechnung ist für Privatkunden nicht möglich.

Retouren

Wie lange kann ich Ware zurückgeben?

Sie können bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Individuell konfigurierte Artikel
  • Kundenspezifische Artikel
  • Auf Kundenwunsch bestellte Artikel
  • Sonderanfertigungen
In welchem Zustand muss die Ware sein?

Die Ware muss:

  • ungebraucht
  • originalverpackt
  • in einwandfreiem Zustand

sein. Beschädigte oder gebrauchte Artikel können nicht angenommen werden.

Wie sende ich Ware zurück?

Bitte melden Sie Ihre Retoure über das Rücksendeformular an. Wir melden uns anschliessend bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Bekomme ich die Versandkosten zurück?
  • Garantiefall (Mangel oder Defekt):
    Die Versandkosten werden bei vollständiger Rücksendung erstattet
  • Teilrückgabe:
    Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet
  • Rückgabe ohne Mangel (z. B. Nichtgefallen):
    Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet

Garantie & Reklamation

Wie lange habe ich Garantie?

Sie erhalten 24 Monate Garantie auf alle Produkte.

Was muss ich bei einem Defekt tun?

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt:

  • Offensichtliche Mängel innerhalb von 14 Tagen melden
  • Verdeckte Mängel innerhalb von 5 Tagen nach Entdeckung melden

Bitte verwenden Sie das Rücksendeformular, um defekte Produkte zu retournieren.
Wir melden uns anschliessend bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.

Was muss ich bei eine Falschlieferung tun?

Bitte verwenden Sie das Rücksendeformular, um die Produkte zu retournieren. Wir melden uns anschliessend bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um Ihre Reklamation zu melden.
Wir melden uns anschliessend bei Ihnen mit dem weiteren Vorgehen.